Η Βάλια Κοκκίνου, CEO και ιδρύτρια της ThinkVilla, αποτελεί μια από τις πιο δυναμικές και στρατηγικές προσωπικότητες στον χώρο του τουριστικού marketing και των βραχυχρόνιων μισθώσεων στην Ελλάδα.
Με πολυετή εμπειρία στη δημιουργία εμπνευσμένων τουριστικών εμπειριών και βαθιά γνώση της παγκόσμιας και εγχώριας τουριστικής αγοράς, έχει συμβάλει σημαντικά στην αναβάθμιση της εικόνας της Κρήτης ως premium προορισμού. Μέσα από το έργο της στην ThinkVilla, έχει αναδείξει τη σημασία της αυθεντικής φιλοξενίας, της ποιοτικής αφήγησης και της στρατηγικής επικοινωνίας για την επιτυχία των τουριστικών επιχειρήσεων. Στη συνέντευξή της στο BnB News, μιλά με ρεαλισμό και αισιοδοξία για τις δυνατότητες της Κρήτης να εξελιχθεί σε έναν προορισμό 12 μηνών. Επισημαίνει τα στοιχεία που συνθέτουν την ιδιαίτερη ταυτότητα του νησιού, αλλά και τις προϋποθέσεις που απαιτούνται ώστε αυτό το δυναμικό να μεταφραστεί σε ένα βιώσιμο και ολιστικό τουριστικό προϊόν, πέρα από τα όρια της θερινής περιόδου.
Από τις νέες απαιτήσεις, στο story telling και στη στρατηγική
Πιστεύετε ότι η Κρήτη μπορεί να γίνει προορισμός 12 μηνών; Τι θα χρειαστεί να αλλάξει ή να ενισχυθεί ώστε να επιμηκυνθεί ουσιαστικά η τουριστική περίοδος;
Ναι, η Κρήτη διαθέτει όλα τα εφόδια για να αναδειχθεί σε ένα προορισμό 12 μηνών.
Το ήπιο κλίμα, ο πλούτος της ιστορίας και του πολιτισμού, η γαστρονομική της ταυτότητα, η ανεξάντλητη φυσική ομορφιά – από τις ακτές μέχρι τα ορεινά χωριά – και πάνω απ’ όλα, μια τοπική κοινωνία που ξέρει τι σημαίνει φιλοξενία, συνθέτουν ένα σύνολο με εξαιρετικό δυναμικό.
Το στοίχημα είναι να μεταφραστεί αυτό το δυναμικό σε οργανωμένο, βιώσιμο και εμπνευσμένο τουριστικό προϊόν – όχι μόνο για το καλοκαίρι, αλλά για κάθε εποχή του χρόνου.
Χρειάζεται ενίσχυση πρωτίστως των αεροπορικών αλλα και ακτοπλοϊκών συνδέσεων και ένα κοινό αφήγημα – ένα storytelling που να τοποθετεί την Κρήτη ως εμπειρία όλο το χρόνο. Παράλληλα, απαιτείται στήριξη στους επαγγελματίες που επενδύουν σε υποδομές και υπηρεσίες all-year-round, καθώς και στοχευμένο marketing που απευθύνεται σε ανθρώπους με ενδιαφέρον για τη φύση, remote work, πολιτισμό και γαστρονομία.
Πώς έχουν αλλάξει οι απαιτήσεις των επισκεπτών τα τελευταία χρόνια;
Οι επισκέπτες σήμερα αναζητούν αυθεντικότητα, ιδιωτικότητα και εμπειρίες με ταυτότητα. Δεν αρκούνται πλέον στο όμορφο design ή στις παροχές – αυτό που πραγματικά τους ενδιαφέρει είναι η συνολική εμπειρία, από τη στιγμή της κράτησης μέχρι και την αναχώρησή τους.
Πρόκειται για ταξιδιώτες πιο ενημερωμένους και απαιτητικούς από ποτέ. Συγκρίνουν, αξιολογούν και επιλέγουν με βάση κριτήρια ουσίας. Περιμένουν:
- άμεση και ανθρώπινη επικοινωνία,
- προσωποποιημένες λύσεις,
- βιώσιμες πρακτικές
- και μια έντονη αίσθηση τοπικής αυθεντικότητας.
Ακριβώς γι’ αυτό, η σύγχρονη φιλοξενία δεν μπορεί να παραμένει στατική.
Οφείλει να εξελίσσεται διαρκώς – με συνέπεια, ενσυναίσθηση και βαθιά κατανόηση του τι έχει πραγματικά αξία για τον επισκέπτη του σήμερα.
Ποια θεωρείτε ότι είναι η “συνταγή” της επιτυχίας σας; Ποιοι είναι οι βασικοί παράγοντες που συνέβαλαν στην καθιέρωση και ανάπτυξη της επιχείρησης σας;
Η δική μας «συνταγή» βασίστηκε σε τρία στοιχεία: στρατηγική σκέψη, συνέπεια στην ποιότητα και βαθιά πίστη στην πολυτέλεια της εμπειρίας – όχι απλώς του χώρου.
Από την πρώτη στιγμή, αντιμετωπίσαμε τη φιλοξενία όχι ως μια απλή εμπορική δραστηριότητα, αλλά ως μια πράξη ευθύνης. Ήμασταν από τους πρώτους που αντιμετώπισαν τη βίλα όχι σαν κατάλυμα προς ενοικίαση, αλλά σαν ένα ολοκληρωμένο προϊόν με ταυτότητα, αφήγηση και αποτύπωμα.
Δώσαμε προτεραιότητα στη λεπτομέρεια, στην ανθρώπινη σύνδεση, και στη σταθερότητα της ποιότητας – τόσο στο design όσο και στο customer service.
Η ThinkVilla αναπτύχθηκε με σταθερό ρυθμό, χωρίς εκπτώσεις, χωρίς βιασύνη.
Επενδύσαμε σε ανθρώπους με πάθος, σε τεχνολογία με σκοπό, και κυρίως, σε σχέσεις εμπιστοσύνης – με τους ιδιοκτήτες που μας εμπιστεύονται τα σπίτια τους και με τους επισκέπτες που μας εμπιστεύονται τις διακοπές τους.
Αυτή η εμπιστοσύνη είναι – και παραμένει – το πιο ισχυρό θεμέλιο της επιτυχίας μας.
Οι προκλήσεις
Ποιες είναι οι μεγαλύτερες προκλήσεις που αντιμετωπίζετε στη διαχείριση πολλών ακινήτων, ειδικά σε μια τουριστικά ανεπτυγμένη αλλά και ανταγωνιστική αγορά όπως αυτή της Κρήτης; Ποια συμβουλή δίνετε στους μικρότερους διαχειριστές ακινήτων;
Η μεγαλύτερη πρόκληση είναι η διατήρηση της συνέπειας στην ποιότητα όταν μεγαλώνει η κλίμακα. Κάθε βίλα, κάθε επισκέπτης, κάθε συνεργάτης αξίζει το ίδιο επίπεδο φροντίδας & επαγγελματισμού – κι αυτό απαιτεί εξαιρετική οργάνωση, καλά καταρτισμένη ομάδα και καθημερινή δέσμευση.
Μια εξίσου σημαντική πρόκληση είναι η ανταγωνιστικότητα στον χώρο της της online προβολής. Στη σημερινή εποχή, το να έχεις ένα εξαιρετικό ακίνητο δεν αρκεί. Χρειάζεται να γνωρίζεις πώς να το τοποθετήσεις στρατηγικά στην αγορά, να το προωθήσεις με τα κατάλληλα εργαλεία, να παρακολουθείς την απόδοσή του με δεδομένα και να το εξελίσσεις διαρκώς, ώστε να παραμένει επίκαιρο και ελκυστικό.
Η συμβουλή μου σε μικρότερους διαχειριστές είναι: «Μην προσπαθείτε να κάνετε τα πάντα. Κάντε αυτό που κάνετε, τέλεια». Επενδύστε στη φήμη σας, στο ανθρώπινο δυναμικό και στην τεχνολογία.
Ποια είναι η στρατηγική σας για τη διατήρηση υψηλών πληροτήτων και ποιοτικών υπηρεσιών καθ’ όλη τη διάρκεια της τουριστικής σεζόν, ιδιαίτερα σε περιόδους αυξημένου κόστους και ρευστότητας;
Η στρατηγική μας έχει τρία σκέλη:
- Δυναμική διαχείριση τιμών και καναλιών. Δεν υπάρχει σταθερή τιμή. Παρακολουθούμε την αγορά σε πραγματικό χρόνο, αναλύουμε τη ζήτηση και προσαρμόζουμε δυναμικά – με στόχο τη μέγιστη απόδοση, όχι απλώς την πληρότητα.
- Διαφοροποίηση & Ποιότητα εμπειρίας. Επενδύουμε σε customer care, επικοινωνία και after-stay relationship για να χτίζουμε φήμη και σχέση εμπιστοσύνης. Δεν στηριζόμαστε σε μία αγορά ή κανάλι. Αντιμετωπίζουμε την κάθε βίλα σαν boutique brand, με ξεχωριστή στρατηγική.
- Εσωτερική οργάνωση και εξειδίκευση. Διαχωρίσαμε τα τμήματα εξυπηρέτησης – κρατήσεις, concierge, πωλήσεις – ώστε να έχουμε ταχύτητα και ακρίβεια. Έτσι, μπορούμε να ανταποκριθούμε άψογα ακόμη και στις πιο απαιτητικές περιόδους.
Σε μια εποχή που το κόστος ανεβαίνει και η ρευστότητα πιέζει, το μόνο που πραγματικά προστατεύει το προϊόν είναι: η συνέπεια και η ποιότητα υπηρεσιών. Σε περιόδους υψηλού κόστους, η αληθινή αξία αναδεικνύεται όταν δεν κόβεις από την ποιότητα, αλλά βρίσκεις τρόπους να την κάνεις πιο έξυπνη, πιο ουσιαστική και πιο βιώσιμη.
