Σε μια εποχή που ο ελληνικός τουρισμός βρίσκεται σε συνεχή μετάβαση και αναζητά ισορροπία ανάμεσα στην ποιότητα και τον όγκο, η halu! αποτελεί ένα ζωντανό παράδειγμα καινοτομίας στον χώρο της βραχυχρόνιας μίσθωσης. Με επικεφαλής ανθρώπους που συνδυάζουν εμπειρία, τεχνογνωσία και αυθεντικό ενδιαφέρον για τη φιλοξενία, η halu! έχει κατορθώσει να διαμορφώσει ένα νέο μοντέλο διαχείρισης που παντρεύει την τεχνολογία με την ελληνική παράδοση.
Ο Δημήτρης Μίσσας, Management Operations και μέλος του ΔΣ της εταιρείας, μας μιλά σε μια ουσιαστική συνέντευξη για το όραμα, τη φιλοσοφία και τη στρατηγική της halu! – μιας ομάδας που δεν “διαχειρίζεται ακίνητα”, αλλά καλλιεργεί εμπειρίες.
Από την πλήρη αυτοματοποίηση και την τεχνολογική υπεροχή έως την ανάδειξη τοπικών κοινοτήτων και βιώσιμων προορισμών, η halu! δίνει νέο νόημα στη λέξη «φιλοξενία».
Πώς γεννήθηκε η halu! και ποια φιλοσοφία την καθοδηγεί
Πώς γεννήθηκε η ιδέα της halu! και με ποια φιλοσοφία προσεγγίζετε την τουριστική προβολή της Ελλάδας; Ποια είναι η “ταυτότητα” της halu!;
Η halu! ξεκίνησε από μια ομάδα ανθρώπων με εντελώς διαφορετικές διαδρομές – κάποιοι με εμπειρία στον τουρισμό, άλλοι στην τεχνολογία ή στο επιχειρείν. Αυτό που μας ένωνε ήταν η κοινή παρατήρηση ότι η φιλοξενία στην Ελλάδα χρειαζόταν μια νέα προσέγγιση: πιο έξυπνη, πιο οργανωμένη και πιο σύγχρονη.
Από την αρχή δώσαμε χαρακτήρα startup στις ιδέες μας. Δεν είχαμε έτοιμα “κουτάκια” – χτίσαμε τις διαδικασίες μας από την αρχή, φτιάξαμε δικά μας εργαλεία, δοκιμάσαμε πράγματα, αποτύχαμε, ξαναπροσπαθήσαμε. Και αυτό συνεχίζουμε να κάνουμε, με την ίδια ενέργεια και σήμερα.
Η φιλοσοφία μας συνοψίζεται στο εξής: να παντρέψουμε την τεχνολογία με την ουσία της ελληνικής φιλοξενίας. Όχι τεχνολογία για την τεχνολογία – αλλά για να απλοποιούμε τη ζωή του επισκέπτη και του ιδιοκτήτη.
Η ταυτότητα της halu! έχει τρεις βασικούς άξονες:
• Πλήρης αυτοματοποίηση εκεί που χρειάζεται (online check-in, smart locks, πληρωμές, κωδικοί πρόσβασης κ.ά.),
• Σταθερή ποιότητα εξυπηρέτησης για κάθε επισκέπτη, ανεξάρτητα από την τοποθεσία ή το μέγεθος του ακινήτου,
• Ανάδειξη του τόπου, όχι απλώς “φιλοξενία” σε ένα διαμέρισμα.
Και, φυσικά, πίσω από όλα αυτά, υπάρχει η ομάδα μας – καταξιωμένα στελέχη, νέοι άνθρωποι, τους οποίους επενδύουμε, εκπαιδεύουμε και μετατρέπουμε σε επαγγελματίες υψηλού επιπέδου στον χώρο της φιλοξενίας. Αυτό που μας χαρακτηρίζει είναι ότι δουλεύουμε σαν ομάδα, όχι σαν τμήματα. Για παράδειγμα δεν υπάρχουν “πελάτες της halu” – υπάρχουν συνεργάτες.
Ποια είναι η υπηρεσία που προσφέρει η halu! που παρουσιάζει μεγαλύτερη ζήτηση;
Αυτό που ζητούν περισσότερο οι ιδιοκτήτες και οι συνεργάτες μας είναι να αναλάβουμε εμείς “τα πάντα” – με διαφάνεια, επαγγελματισμό και τεχνογνωσία. Είτε πρόκειται για ένα διαμέρισμα στο κέντρο μιας πόλης είτε για μια μονάδα 30 δωματίων σε νησί, μας εμπιστεύονται γιατί προσφέρουμε πλήρη διαχείριση φιλοξενίας.
Αυτό περιλαμβάνει:
• Διαχείριση των κρατήσεων και των τιμών με βάση την κίνηση της αγοράς,
• Αυτόματο check-in/check-out, χωρίς επαφή, με ψηφιακούς κωδικούς,
• Επικοινωνία με τον επισκέπτη από την πρώτη στιγμή, με προγραμματισμένα και προσωποποιημένα μηνύματα,
• Online πληρωμές, εισπράξεις, αποστολή αποδείξεων, κωδικών, οδηγιών κ.λπ.,
• Παρακολούθηση πληρότητας και εσόδων σε πραγματικό χρόνο από τον ιδιοκτήτη,
• Και φυσικά, 24/7 εξυπηρέτηση επισκεπτών – όχι chatbot, αλλά πραγματικοί άνθρωποι.
Πέρα όμως από τις τεχνολογίες, αυτό που ζητούν – και βρίσκουν – είναι ασφάλεια, διαφάνεια, επαγγελματισμό και ανθρώπινη επαφή.
Ποιος είναι ο ρόλος της ομάδας και του ανθρώπινου δυναμικού στην πορεία της halu!;
Καθοριστικός. Ό,τι και να έχουμε χτίσει σε επίπεδο εργαλείων ή συστημάτων, δεν θα είχε σημασία αν δεν υπήρχε μια ομάδα ανθρώπων που το υποστηρίζει με ήθος, ενέργεια και ικανότητα.
Στη halu! έχουμε μια εξαιρετική ομάδα με εμπειρία σε:
Τουριστική διαχείριση και σχεδιασμό εμπειριών σε επίπεδο μονάδων και προορισμών,
Εξυπηρέτηση πελατών 24/7,
Τεχνολογικές υποδομές – από smart locks και remote energy control μέχρι in-house συστήματα messaging,
Revenue & pricing strategy, με αναλύσεις σε πραγματικό χρόνο και δυναμική τιμολόγηση με χρήση AI,
Αποδοτική οικονομική διαχείριση, με πλήρη διαφάνεια σε έσοδα, έξοδα, κατανόηση και διαχείριση του φορολογικού πλαισίου, αποδόσεις και reporting προς τους ιδιοκτήτες,
Digital marketing & brand performance, με έμφαση στις απευθείας κρατήσεις, το SEO, τις στοχευμένες καμπάνιες και την ενίσχυση της προβολής των καταλυμάτων.
Παράλληλα, επενδύουμε διαρκώς σε νέα ταλέντα. Δίνουμε σε νέους ανθρώπους τη δυνατότητα να μπουν στον χώρο της φιλοξενίας με δομή, καθοδήγηση και πραγματικές ευκαιρίες εξέλιξης. Δεν τους “εκπαιδεύουμε για τις ανάγκες μας” – τους βοηθάμε να χτίσουν καριέρα. Αυτό είναι κομμάτι της αποστολής μας: να αναπτύσσουμε ανθρώπους, όχι απλώς να προσλαμβάνουμε ρόλους.
Το όραμα για μια πιο ισορροπημένη Ελλάδα ως προορισμό
Πώς οραματίζεστε την Ελλάδα ως τουριστικό προορισμό σε μια δεκαετία από τώρα; Τι πρέπει να αλλάξει;
Θέλουμε να δούμε μια Ελλάδα πιο αποκεντρωμένη, πιο προσβάσιμη και πιο βιώσιμη τουριστικά. Όχι άλλη πίεση στα 5-6 κλασικά μέρη, αλλά ανάδειξη περιοχών με δυναμική, τοπική ταυτότητα και ανάγκη για ανάπτυξη.
Για να γίνει αυτό, πιστεύουμε ότι χρειάζεται:
• Ένα πιο σταθερό και ξεκάθαρο θεσμικό πλαίσιο για όλους τους τύπους φιλοξενίας, ώστε να μπορεί κανείς να επενδύσει με ασφάλεια,
• Ενίσχυση των υποδομών, όχι μόνο φυσικών αλλά και των ψηφιακών
• Στήριξη της τοπικής επιχειρηματικότητας, των παραγωγών, των ξεναγών, των μικρών τουριστικών εμπειριών,
• Και μια νέα κουλτούρα επαγγελματισμού στον τουρισμό – γιατί η εμπειρία του επισκέπτη είναι στο χέρι μας.
Η halu! θέλει να έχει ρόλο σε αυτή την πορεία, και γι’ αυτό επενδύουμε τόσο στον τόπο όσο και στους ανθρώπους του.
Σε μια εποχή όπου πολλοί προορισμοί αντιμετωπίζουν προβλήματα υπερτουρισμού, ποιος είναι ο ρόλος της halu.gr στην ανάδειξη βιώσιμων, αυθεντικών εμπειριών;
Πιστεύουμε βαθιά ότι η φιλοξενία δεν είναι “να γεμίσουμε τα σπίτια” – είναι να φέρουμε αξία στον τόπο και στον επισκέπτη, με σεβασμό.
Στη halu! προσπαθούμε να το κάνουμε πράξη:
• Δραστηριοποιούμαστε στρατηγικά σε αναδυόμενους ή λιγότερο επιβαρυμένους και μη προβεβλημένους προορισμούς, όπως στην ηπειρωτική και στην ορεινή Ελλάδα.
• Προωθούμε τοπικές εμπειρίες και προϊόντα μέσα από ψηφιακούς οδηγούς που λαμβάνει ο επισκέπτης στο κινητό του,
• Συνεργαζόμαστε με τοπικούς παραγωγούς, επαγγελματίες και μικρές τουριστικές επιχειρήσεις,
• Και χρησιμοποιούμε τεχνολογίες που μειώνουν το περιβαλλοντικό αποτύπωμα – όπως απομακρυσμένος έλεγχος A/C, έξυπνοι μετρητές ρεύματος, κ.λπ.
Για εμάς, η βιωσιμότητα δεν είναι τάση – είναι προϋπόθεση μακροχρόνιας επιτυχίας.
