Ενιαίους κανόνες διαφάνειας στις χρεώσεις των καταλυμάτων σε Ευρώπη και ΗΠΑ έχουν καθιερώσει πλέον οι μεγάλες πλατφόρμες στον χώρο της βραχυχρόνιας μίσθωσης.
Έτσι, η Booking.com και η Vrbo ακολούθησαν το παράδειγμα της Airbnb και πλέον προβάλλουν την τελική τιμή του καταλύματος, με όλες τις υποχρεωτικές χρεώσεις, από την αρχή της αναζήτησης του χρήστη. Η εξέλιξη αυτή σηματοδοτεί μια σημαντική καμπή για τον κλάδο, καθώς η διαφάνεια στην τιμολόγηση γίνεται καθολικός κανόνας.
Στις ΗΠΑ, από τις 12 Μαΐου 2025, η ρύθμιση αυτή εντάχθηκε στον νέο κανονισμό της Ομοσπονδιακής Επιτροπής Εμπορίου (FTC) κατά των «κρυφών χρεώσεων» (Junk Fees), ο οποίος απαιτεί από τις πλατφόρμες να προβάλλουν εξ αρχής την τελική τιμή με όλες τις υποχρεωτικές χρεώσεις – όπως καθαριότητα ή τέλη εξυπηρέτησης – για οποιοδήποτε κατάλυμα προσφέρεται στους Αμερικανούς καταναλωτές, ανεξαρτήτως γεωγραφικής τοποθεσίας.
Booking.com: Από την Ευρώπη στην Αμερική
Η Booking.com, που ήδη εφαρμόζει παρόμοια πρότυπα στην Ευρώπη, προχώρησε σε αναβάθμιση των συστημάτων της στις ΗΠΑ ώστε να συμμορφώνεται με τον νέο κανονισμό. Από τις 12 Μαΐου, οι χρήστες στις ΗΠΑ βλέπουν τη συνολική τιμή, όπως προβλέπει ο κανονισμός. Οι διαχειριστές ακινήτων καλούνται πλέον να ενσωματώνουν τις υποχρεωτικές χρεώσεις μέσω δομημένων πεδίων στα Property Management Systems (PMS), ώστε να διασφαλίζεται η συνέπεια στην προβολή τιμών.
Στην Ευρώπη, η Booking.com εφαρμόζει κανόνες διαφάνειας ήδη από το 2019, μετά από δεσμευτικές συμφωνίες με τις ρυθμιστικές αρχές (όπως η CMA στο Ηνωμένο Βασίλειο) βάσει της Οδηγίας για Αθέμιτες Εμπορικές Πρακτικές της ΕΕ.
Vrbo: Αυστηρότητα και συνέπεια
Η Vrbo ακολούθησε με νέα πολιτική διαφάνειας παγκοσμίως από τις 12 Μαΐου 2025. Σύμφωνα με τις επικαιροποιημένες της οδηγίες, όλοι οι υποχρεωτικοί σταθεροί φόροι και χρεώσεις – όπως τέλη καθαριότητας ή πρόσβασης σε resort – πρέπει να εισάγονται σε ξεχωριστά, δομημένα πεδία. Οι κρυφές χρεώσεις απαγορεύονται, ενώ η μη συμμόρφωση μπορεί να οδηγήσει ακόμη και σε αφαίρεση λογαριασμού. Η τελική τιμή (προ φόρων) εμφανίζεται πλέον στο αρχικό στάδιο της αναζήτησης.
Airbnb: Πρωτοπόρος στη διαφάνεια
Η Airbnb είχε ήδη κάνει την κίνηση από τον Απρίλιο του 2025, εφαρμόζοντας παγκοσμίως την εμφάνιση της συνολικής τιμής ανά διαμονή. Επιπλέον, με την πολιτική “Off-Platform”, υποχρεώνει τους οικοδεσπότες είτε να ενσωματώνουν όλες τις χρεώσεις στην τελική τιμή είτε να τις παρουσιάζουν με σαφήνεια.
Η Airbnb ήταν η πρώτη μεγάλη πλατφόρμα που ευθυγραμμίστηκε με τους νέους κανόνες στις ΗΠΑ, δίνοντας προτεραιότητα στην εμπειρία και την εμπιστοσύνη των επισκεπτών.
Τι σημαίνει αυτό για ιδιοκτήτες και διαχειριστές
Με τις τρεις μεγαλύτερες πλατφόρμες να ευθυγραμμίζονται, η διαφάνεια δεν αποτελεί πλέον συγκριτικό πλεονέκτημα αλλά βασική απαίτηση. Οι επισκέπτες βλέπουν πλέον εύκολα τις διαφορές τιμολόγησης ανάμεσα σε καταλύματα, γεγονός που αυξάνει τη σημασία της ανταγωνιστικής, αλλά και ειλικρινούς τιμολόγησης. Οι διαχειριστές πρέπει να επανεξετάσουν τις χρεώσεις τους και να αξιοποιούν τα τεχνικά εργαλεία των πλατφορμών για δομημένη καταγραφή, ώστε να αποφύγουν εκπλήξεις στους πελάτες και να διατηρήσουν υψηλά ποσοστά μετατροπής.
Η νέα εποχή της διαφάνειας στην τιμολόγηση ήρθε για να μείνει – και φέρνει μαζί της περισσότερη υπευθυνότητα αλλά και ευκαιρίες για επαγγελματισμό στον χώρο των βραχυχρόνιων μισθώσεων.
